Comprar lencería online debe ser fácil y, sobre todo, darte tranquilidad. En Monadas Lencería sabemos que no siempre es sencillo acertar a la primera con una talla, una copa o un modelo. Por eso queremos ponértelo fácil si necesitas realizar un cambio o una devolución.
- 15 días para cambios
- 14 días para devoluciones
- Primer cambio de talla gratis en pedidos superiores a 70 €
Cambios: la talla no es un problema
¿La talla no es la adecuada? No te preocupes.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para poder aceptar un cambio, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, lavar, manchar, perfumar ni alterar, y deberá conservar todas sus etiquetas, accesorios, protecciones y embalaje original.
¿Cómo solicito un cambio?
Antes de enviarnos ningún artículo, ponte en contacto con Monadas Lencería por correo electrónico o WhatsApp. Indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Artículo y talla que deseas cambiar.
- Nueva talla o artículo que deseas recibir.
Comprobaremos la disponibilidad y te indicaremos cómo realizar el cambio.
Primer cambio de talla
Queremos que puedas comprar con tranquilidad.
En los pedidos superiores a 70 €, el primer cambio de talla será gratuito en España peninsular. Organizaremos contigo la recogida del artículo y el envío de la nueva talla.
En pedidos inferiores a 70 €, así como en segundos y posteriores cambios del mismo pedido, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se produce debido a un error de Monadas Lencería o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos los gastos correspondientes.
Prendas íntimas y condiciones de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados artículos íntimos que se entreguen precintados o con una protección higiénica no podrán cambiarse ni devolverse una vez retirado, abierto o alterado dicho precinto o protección.
Esta condición puede afectar, entre otros, a artículos como bragas, tangas, culottes, slips, bóxers, prendas íntimas similares y otros productos que, por su naturaleza, requieran protección higiénica.
Por favor, antes de retirar etiquetas, precintos o protecciones higiénicas, comprueba que el artículo es el adecuado.
Esta limitación no afecta a tus derechos cuando el artículo presente un defecto, tara o hayamos cometido un error en tu pedido.
Devoluciones
Si cambias de opinión, también puedes devolver tu compra
Queremos que estés satisfecha con tu compra en Monadas Lencería.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos artículos a los que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para comunicarnos tu decisión puedes contactar con Monadas Lencería mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Por escrito en nuestra tienda o dirección postal.
En tu comunicación indícanos, por favor, el número de pedido, tus datos de contacto y los artículos que deseas devolver. Una vez recibida tu solicitud te indicaremos cómo proceder.
Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Deberán conservar sus etiquetas, accesorios, protecciones y embalaje original y no podrán presentar signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No podremos aceptar como devolución aquellos artículos que hayan sido usados, lavados, manchados, perfumados, deteriorados o alterados por causas imputables al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En las prendas íntimas se aplicarán además las condiciones especiales de higiene indicadas anteriormente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a que has cambiado de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Puedes hacernos llegar el producto siguiendo las instrucciones que te facilitaremos al solicitar la devolución.
Si la devolución se debe a un error de Monadas Lencería o a un artículo defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
Reembolso
Una vez recibidos los artículos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan. Monadas Lencería podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según proceda.
¿Has recibido un artículo defectuoso o incorrecto?
Aunque revisamos los pedidos antes de enviarlos, si recibes un artículo defectuoso, con una tara o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíanos tu número de pedido y, si es posible, fotografías del artículo para que podamos comprobar la incidencia.
Cuando el error sea responsabilidad de Monadas Lencería, nos haremos cargo de los gastos necesarios para solucionarlo.
Rotura de stock
Si excepcionalmente, después de realizar tu compra, detectamos que alguno de los artículos solicitados no está disponible, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Podrás elegir, cuando sea posible, entre esperar a la reposición, sustituirlo por otro artículo o recibir el reembolso correspondiente.
Si se realiza un reembolso, se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte.
Si tienes dudas sobre una talla antes de realizar tu pedido, consúltanos. En Monadas Lencería estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla, copa o modelo que mejor se adapte a ti.
Monadas Lencería
Calle Colombia, 19
Barrio de Santa Teresa · Toledo
WhatsApp: 636 844 541
Email: tienda@monadaslenceria.com
Comprar online no significa comprar sola. Detrás de Monadas estamos para asesorarte antes y después de tu compra.